Shipping policy
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours après leur validation.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
France métropolitaine : 10 à 13 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (grèves, périodes d’affluence, douanes…).
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
Votre numéro de suivi
Le lien vers la plateforme du transporteur
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.
6. Retards ou problèmes d’expédition
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
Le transporteur
Les conditions météorologiques
Les procédures douanières
Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
En cas de problème, contactez-nous à : contact@sanaebien-etre.com avec votre numéro de commande.
7. Colis perdus, volés ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la date présumée de livraison.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon les cas).
8. Erreur d’adresse
En cas d’erreur d’adresse lors de la commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Si la commande a déjà été expédiée, malheureusement nous ne pourrons plus la modifier. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Modification ou annulation d’une commande
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification ne sera possible.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, contactez notre équipe par mail : contact@sanaebien-etre.com